近日，河南濮阳冷冻榴莲商家“程大叔”为一笔190.71元的订单，两次驱车往来1600公里，私费约5000元，远赴山东德州追查坏心“仅退款”买家。最终，警方立案，涉案20多岁女子袁某某被照章行政拘留。

这场“小题大作念”的维权，点破了网购平台存在的“薅羊毛”、伪善索赔、坏心白嫖乱象，也让电商商家的维权逆境走进公众视线。

红星新闻记者采访了涉事商家“程大叔”、商家公益反诈相助会发起东说念主刘晓平和讼师谭敏涛，酌量网购伪善退货、坏心“仅退款”繁难。

商家：

买家作秀图“一眼假”

两次赴德州终于立案

4月28日，“程大叔”在网上发布了其账号的第一条视频，称遭到别称山东德州买家的坏心“仅退款”，想象开车近400公里去找该买家对证。

缘故是4月26日，该买家在“程大叔”的网店下单冷冻榴莲果肉，今日商家通过顺丰冷链发货，系统败露快递27日送到。但28日中午，买家通过电商平台央求了“仅退款”。“程大叔”展示的页面败露，买家已收到货，退款金额为190.71元。买家还留言“商品未开已变质，黑黢黢的，长霉菌了都”，同期附了4张有“玄色霉菌”的图片。

“程大叔”暗示，包裹内配备多块冰袋，选拔零下70℃低温配送，次日即可投递，闲居情况下毫不会出现发霉变质的情况。

“要是是我的商品有弊端，我该补偿就补偿，但她这个即是‘糊弄’。”程大叔告诉红星新闻，他之是以如斯细目，是因为对图片多方对比后发现对方发来的变质发黑榴莲毫不是我方家的。“她用了一个放了很久的‘老演员’榴莲来拍相片去退款。她发的图片，一面是发霉发黑的果肉；另一面的果肉是竣工的，还有真空包装袋，上头还有冰霜。这显着不是合并件商品。我让她拍个一王人的视频，她休止，说我方吃了生病在病院，还一直骂咱们客服。”

“夙昔遇到访佛情况，莫得实锤凭证我都认了，但这次太过分了。”“程大叔”说，“古老长毛的，你还吃？”他告诉记者，买家不仅作秀妙技粗劣，作风还嚣张，他当即决定驱车前去德州，一定要讨回公说念。

4月28日下昼，“程大叔”从河南濮阳起程，单程375公里奔赴山东德州。可他没思到，这场维权远比思象粗重。

买家的收获地址是一个距离其住处约3公里的代收点，莫得监控；收获东说念主姓名是假名“文女士”，手机号实名是其母亲王某，本体操作家袁某某全程未使用任何她我方的信息，萍踪一度全部中断。他还因找错东说念主闹出见笑。

于是，程大叔交付讼师，去当地法院调取信息，才取得买家户籍地址。他先把买家村子四周的垃圾桶挨个翻了个遍，最终在其住处近邻找到了自家发货的榴莲包装袋，“冰袋的冰刚刚化”，戳穿了买家“早已扔掉”的流言。

4月29日晚，程大叔敲开买家的大门，提议但愿拿回“变质的榴莲”。对方称已扔掉，且“坏掉的果肉和包装袋分开扔在不同地点”。该买家承认是我方下的单，但作风强硬，口角要挟他们，“程大叔”一溜东说念主被动离开。

因无法立案，加上五一假期交易艰苦，“程大叔”于4月30日复返河南。

5月6日，程大叔整理了发货全程摄像等凭证，第二次赶赴德州，再次报警，清楚述说对方涉嫌假造事实、作歹占有的欺骗举止。5月7日，当地警刚直式立案，对袁某某作出行政拘留决定。警方告诉他，其家属提议协商息争。“程大叔”休止，要求照章处理，“我但愿她说念歉”。

“去之前，我一直以为买家是个中年东说念主，或者抠脚大汉，那天见了才知说念，是一个20多岁的年青女生。”程大叔告诉红星新闻，他两度跨省找东说念主、消耗约5000元，不是为了190元，而是为了商家的声誉和尊荣。

行业维权者：

AI作秀等糊弄妙技显着增加

“这种坏心退货、仅退款的情况，的确每天都在发生。”商家公益反诈相助会发起东说念主刘晓平告诉红星新闻，他曾是电商从业者，因长久遭受坏心退货困扰，三年前发起成立相助组织，银河游戏娱乐官网(中国)IOS|Android/通用APP下载如今每天都要处理数十起访佛事件。

相助会的操作花样是：每当有商家碰到显着坏心或反复伪善退货、仅退款的情况，刘晓平会找到别称距离买家不远的成员，随着商家一王人上门，提供请示。

“程大叔”提到，5月7日第二次去德州，在商家公益反诈相助会刘晓平、欧克老迈的请示协助下，他才告成立案。

刘晓平暗示，商家寻求立案时，时时穷乏法律常识，因此需要匡助。“此类事情太小、金额太少，不予受理的情况许多。这个时辰，咱们时时会摆凭证、讲法律，并央求行政复议、行政诉讼。这么就不错促使立案。”

刘晓平告诉红星新闻，比年来，电商平台的坏心“薅羊毛”举止已发生一些显着变化：传统单纯的“仅退款”有所减少，调包商品、伪作秀图、AI作秀等糊弄妙技显着增加。比如用旧果坏果冒充新货、退货时用树叶杂物替代商品、行使AI或PS生成传神的坏果相片等，让商家防不堪防。

“仅退款”四肢电商平台利好消费者的一项措施，比年来被耗损，刘晓平合计原因之一即是电商日往来量弘大，全部东说念主工审核资本高，机器审核给伪善退货、退款留住可乘之机。

“许多商家不是不思维权，是资本太高、太难了。”刘晓平说，警方初期时时将此类事件定性为民事纠纷，素养商家去法院告状；平台多依靠机器审核，触发错误词就顺利退款，东说念主工复核不及，商家请问通说念不畅，最终只可自认不幸。

刘晓平称，让商家感到无奈的，时时是举证难。“当今商用AI软件对AI、PS图片识别率很高，但被认同为凭证的情况有限。”他建议商家，“以后多去国度反诈App比对图片，咱们投喂得多了，它的识别精确度就晋腾飞来了。”

他还提到，一些坏心买家大多专攻小额订单，行使“金额低、商家耗不起”等反复作案，有的东说念主甚而成为惯犯，邻接诈骗多家店铺。而这次“程大叔”大要告成立案，错误在于懂法、凭证竣工。

刘晓平的相助会仍是匡助许多商家上门找坏心买家讨回了公说念。他发现一个有兴致的征象，许多买家在网上作风嚣张，吊问侮辱商家，“但只须一碰头就怂了”。但刘晓平暗示，德州榴莲这次，买家迎面还那么强硬，如实很罕有。

讼师：

耗损平台“仅退款”法例违抗诚信原则

应多方共治破困局

北京市中闻（西安）讼师事务所讼师谭敏涛告诉红星新闻，本案中要是买家假造榴莲发霉事实、提供非商家发货的霉变图片、央求仅退款且拒不退货、丢弃原商品摈弃凭证，主不雅坏心显着，该举止违背了民法典第7条“诚信原则”，以登科132条“不得耗损民事权柄损伤国度利益、社会全球利益或者他东说念主正当权益”。

“买家耗损平台‘仅退款’法例，坏心损伤商家财产权益，属于权柄耗损。这种举止属于诈骗举止。”谭敏涛说，涉事买家成心假造商品霉变事实、伪造图片，让商家/平台堕入装假相识并退款，组成民事诈骗。在退款告成后拒不退货、占有货款无正当依据，组成失当得利，需返还货款并抵偿耗损，包括190元退款、往来路费、讼师费等。

从行政角度看，谭敏涛合计，依据顺次厝置处罚法，糊弄公私财物可处5日以上10日以下拘留，情节较重的处10日以上15日以下拘留，不错并处罚金。要是买家屡次作案、累计金额达到刑事立案步调，还可能被根究贬责。

谭敏涛合计，破解坏心仅退款乱象，需要四方共同发力：商家要强化凭证毅力，包括全程录制发货视频，发货后留存冷链物流记载、签收凭证，售后疏通全程灌音+翰墨归档；平台应取消无条目仅退款，改为“退货退款为主、仅退款为辅”，平台东说念主工核实后再处理，减少机器误判，不错建树坏心买家黑名单，同期简化商家维权通说念，修复坏心退款快速请问进口，商家上传发货视频、物流记载后，平台24小时内东说念主工复核，误判退款可顺利追回，无需商家跨省取证；阛阓监管部门要开展专项整治，督促平台堵塞间隙；法院不错依期发布坏心仅退款民事或刑事典型案例，妥协裁判步调，素养社会公众莳植“坏心退款不法”的见地。

“仅退款是保护消费者的绿色通说念，毫不是坏心白嫖的通行证。”谭敏涛说，只好让不法者付出代价，让商家维权有路可走，智商着实防卫电商往来的自制与诚信。

红星新闻记者陈龙银河游戏